Un quota offert, puis un montant de six euros

Le quota relève d'un volume de service, le montant d'une somme d'argent. Les rapprocher donnerait un euro par message, et ce rapport n'est écrit nulle part. Cette notice sépare les deux.

Un montant affiché, une base non précisée

Le chiffre figure sur la page d'accueil, ce qui place ce service parmi les trois seuls du relevé à publier une somme. L'unité correspondante n'est pas donnée.

Trois lectures restent ouvertes. Le montant peut rémunérer une consultation entière, un lot d'échanges, ou constituer un crédit décompté selon une règle non publiée. L'écart entre ces trois lectures est important sur un échange qui dure : la première rend la prolongation indifférente, la deuxième la rend proportionnelle, la troisième la rend imprévisible.

Une quatrième lecture tombe. Un prix à la minute de cet ordre conduirait, sur une conversation ordinaire, à un total que la page ne présente pas et qui contredirait son propre intitulé d'offre amorcée sans frais. L'exclusion compte comme un résultat, bien qu'elle laisse les trois autres lectures à égalité.

https://karmatel.fr est la seule page à faire foi sur ce point.

Le quota, seule grandeur que le consultant peut vérifier

Un nombre de messages offerts se contrôle sans aucun outil : il suffit de compter les envois. C'est, dans tout ce relevé, l'élément le plus vérifiable du côté du consultant.

Cette qualité contraste avec le reste. Une amplitude d'ouverture ne se vérifie qu'en essayant à toute heure ; un délai annoncé ne se vérifie qu'après coup ; une base de calcul ne se vérifie pas du tout quand elle n'est pas publiée. Le quota, lui, est un entier que les deux parties peuvent compter de la même façon.

Trois questions l'entourent cependant, et aucune n'est tranchée sur la page. Les réponses du praticien entrent-elles dans le décompte, ou seulement les envois du consultant ? Le quota se renouvelle-t-il, et à quel rythme ? Un message a-t-il une longueur maximale ? Selon les réponses, la valeur réelle du quota peut varier du simple au double.

Le service annonce aussi l'échange en image animée, en plus de la messagerie instantanée. L'appel vocal n'est pas annoncé. Deux supports, donc, qui ne se comptent pas pareil : l'un en envois, l'autre en durée de présence.

Six messages, et aucun délai

L'élément manquant le plus coûteux ici n'est pas le prix, qui est au moins partiellement publié, mais le temps de réponse.

Un échange écrit vit de son rythme. Six messages échangés dans l'heure constituent une consultation ; les mêmes six messages étalés sur une semaine constituent autre chose, et l'offre serait la même sur le papier. Aucune durée de réponse n'a été trouvée sur cette page, et aucune non plus sur les onze autres du relevé.

Une activité continue sur la semaine est annoncée. L'énoncé relève du calendrier et non de la cadence : il écarte l'idée d'un jour de relâche, il ne dit rien du temps d'attente. Les heures d'accès ne sont pas publiées, si bien qu'un visiteur du dimanche matin ne sait pas à quoi s'en tenir.

La conservation de l'échange n'est pas annoncée. Un historique de messagerie existe par construction ; rien ne dit s'il demeure consultable après la clôture, ce qui laisse ouverte la question d'une consultation à refaire, et donc à repayer.

Le territoire desservi n'est pas nommé, et rien n'impose de créer un compte. Le quota et le montant se lisent donc avant toute démarche, ce qui constitue le minimum attendu et, dans ce jeu de douze pages, une position déjà haute.

Reste la question que l'intitulé pose sans y répondre : après le sixième message, selon quelle règle la suite est-elle facturée, et faut-il agir pour continuer ou pour s'arrêter. Le mécanisme de passage n'est écrit nulle part.

Les éléments de prix publiés

• Base de tarification affichée sur la page d'accueil
• Échange par messagerie instantanée annoncé
• Consultation en visioconférence annoncée
• Disponibilité chiffrée affichée sur la page
• Prestation gratuite annoncée dans les intertitres
• Déroulé de la consultation décrit dans les intertitres

Ce qui n’est pas chiffré

• Aucun délai de réponse chiffré
• Aucune trace écrite de l'échange annoncée
• Aucune consultation par téléphone annoncée
• Aucune zone géographique indiquée
• Aucun sous-titre relevé sur la page d'accueil