Deux montants sous l'euro sur une page

L'autre service de cette rubrique annonce quatre moyens d'entrer en contact, une prestation sans frais et une mise en relation sans attente, sans aucun chiffre de prix. Les deux pages encadrent donc l'étendue de ce que ce vertical publie.

Deux montants sur une même page

Deux valeurs côte à côte supposent une distinction. Un prestataire qui n'applique qu'une règle n'a besoin que d'un nombre ; dès qu'il en affiche deux, il sépare deux cas.

Ce que deux valeurs supposent nécessairement

La distinction porte sur l'un de trois axes au moins : le canal, la durée, ou le moment. Deux canaux facturés différemment donnent deux lignes ; un tarif dégressif après une durée donne deux lignes ; une variation selon l'heure ou le jour en donne deux également.

Aucun de ces trois axes n'est nommé sur la page relevée. Ce qui est enregistré ici, c'est que deux lignes existent, et que leur critère de partage n'est pas publié. La situation est intermédiaire entre l'affichage et le silence : le visiteur sait qu'il y a deux cas et ne sait pas dans lequel il se trouve.

Cette indétermination a un effet asymétrique. Un visiteur optimiste retiendra la valeur basse, un visiteur prudent la valeur haute, et la page ne corrige ni l'un ni l'autre. L'écart entre les deux lectures est la mesure de l'information manquante.

L'écart entre les deux valeurs

Les deux montants relevés sont zéro euro quatre-vingts et zéro euro quatre-vingt-dix-neuf. Leur différence est de dix-neuf centimes et leur rapport d'environ un virgule vingt-quatre.

Un rapport de cet ordre écarte certaines hypothèses. Il ne correspond pas à un doublement, donc il ne ressemble pas à une majoration de nuit ou de fin de semaine telle qu'on en rencontre dans d'autres secteurs tarifés au temps. Il ne correspond pas non plus à un facteur dix, donc il ne sépare pas deux produits de nature différente.

Ce qui reste est un écart modéré entre deux variantes d'une même offre. C'est tout ce que l'arithmétique autorise, et le relevé s'arrête là : nommer le critère exact reviendrait à compléter la page du prestataire à sa place.

Deux informations qui manquent

Deux informations manquent et seraient décisives. La première est l'unité : ces montants rémunèrent-ils une minute, un message, une question. La seconde est le mode de paiement associé, qui détermine souvent, dans ce vertical, quel tarif s'applique.

Le relevé ne les note pas parce qu'elles ne figurent pas sur la page lue. Il n'y a pas d'autre raison, et il n'y en a pas besoin d'autre : ce site transcrit ce qui est affiché et signale ce qui ne l'est pas.

L'ordre de grandeur, seul indice d'unité disponible

Quand l'unité n'est pas déclarée, l'ordre de grandeur du montant devient le seul élément exploitable. Il permet des exclusions, non des conclusions.

Sous l'euro : deux bases restent ouvertes

Un montant inférieur à l'euro est compatible avec une facturation à la minute et avec une facturation au message. Dans les deux cas, le nombre affiché est un prix unitaire, et la dépense totale dépend d'un volume que le visiteur découvre en cours de route.

La troisième base, le forfait de consultation, supposerait qu'une prestation complète se vende moins d'un euro. La page ne la présente pas ainsi : elle annonce par ailleurs une prestation sans frais, qui est un objet distinct de ces deux montants. L'hypothèse du forfait est donc faible, sans être formellement exclue.

L'exercice a une valeur limitée et il faut la dire. Deux bases sur trois restent possibles, ce qui laisse le visiteur devant une incertitude de nature, pas seulement de niveau.

Du prix unitaire au prix total

Une facturation à l'unité se lit comme une pente, non comme un prix. Au montant le plus élevé des deux, dix unités représentent neuf euros quatre-vingt-dix, et cent unités quatre-vingt-dix-neuf euros.

Ces produits sont des multiplications, pas des relevés. Ils ne décrivent aucune dépense constatée et n'annoncent aucun montant pratiqué : ils montrent seulement la vitesse à laquelle un prix unitaire modeste produit un total qui ne l'est plus. C'est la propriété centrale des tarifs à l'unité, et celle que leur affichage met le moins en évidence.

La conséquence pour le visiteur est pratique. Devant un prix unitaire, la question utile n'est pas le niveau du prix mais le volume prévisible : combien de minutes, combien de messages. Aucune des deux pages de cette rubrique ne donne d'indication sur ce volume.

Le point d'équivalence avec un forfait

Lorsque deux prestataires affichent l'un un prix unitaire et l'autre un forfait, un calcul simple les rend comparables : la division du forfait par le prix unitaire donne le volume au-delà duquel le forfait devient avantageux. C'est le seul calcul de comparaison que ce relevé admettrait.

Il n'est pas praticable ici. Les deux nombres existent dans le relevé — un montant rond figure dans une autre rubrique, ces deux valeurs sous l'euro figurent dans celle-ci — mais aucune des deux pages ne déclare son unité, et la division de deux grandeurs dont l'une au moins n'est pas qualifiée ne produit rien.

Le calcul est néanmoins donné ici, parce qu'il devient exécutable dès qu'un visiteur obtient l'unité par un autre moyen, en appelant ou en lisant une page de conditions. C'est l'opération qui transforme deux affichages en décision.

Ce que l'expression « en ligne » recouvre

L'intitulé de cette rubrique désigne un mode d'accès, pas un support d'échange. Les deux services qui y figurent annoncent l'un et l'autre l'appel vocal, de sorte qu'être en ligne ne signifie ici ni que la consultation est écrite, ni que le téléphone en est absent.

La distinction compte pour la base de calcul. Un service dont l'offre se découvre sur le web et se consomme au téléphone relève de l'unité de temps ; un service dont l'offre se découvre et se consomme sur le web relève de l'envoi ou de la session. Les deux sont également en ligne au sens courant du mot, et ils ne se facturent pas de la même façon.

Ce que l'expression apporte réellement est d'un autre ordre : elle indique que l'offre est accessible sans déplacement et sans rendez-vous physique. C'est une information sur la logistique, et ce relevé la consigne comme telle, sans en tirer de conclusion tarifaire.

Le règlement, variable que ce relevé ne tient pas

Un élément absent de ce site mérite d'être nommé, parce qu'il manque dans la mesure et non seulement sur les pages. Aucune information sur les moyens de règlement n'est consignée pour les douze services recensés.

La lacune a une portée précise. Dans les offres tarifées à l'unité de temps, le mode de paiement retenu détermine fréquemment quelle ligne de barème s'applique, et c'est l'une des trois lectures possibles de l'écart entre les deux valeurs relevées dans cette rubrique. Ne pas détenir cette donnée empêche donc de trancher entre ces lectures, et le relevé le déclare au lieu de le combler.

La raison de cette absence est la même que partout ailleurs ici : ce qui n'est pas publié sur la page lue n'entre pas dans la transcription. Un moyen de règlement figure en général sur un formulaire de commande, qui se trouve en aval du parcours et hors du champ de cette mesure.

En ligne ou par téléphone : le support contraint le compte

Les deux pages n'annoncent pas les mêmes canaux, et le nombre de canaux ne va pas avec le nombre de prix. C'est le contraire qui s'observe ici.

Quatre canaux muets, trois canaux chiffrés

Le service sans prix annonce quatre moyens d'échange : l'appel, la messagerie instantanée, le courriel, l'image animée. Il décrit aussi le déroulé de la consultation dans ses intertitres, et il annonce une prestation sans frais.

Le service chiffré annonce trois moyens : l'appel, la messagerie instantanée, le message mobile. Il ne décrit pas le déroulé de la consultation, et il cite des noms de villes dans ses intertitres. Moins de canaux, moins de description, davantage de chiffres.

L'observation vaut pour ces deux pages et ne constitue pas une règle. Elle contredit simplement l'idée intuitive selon laquelle une offre plus développée serait plus transparente sur ses prix.

Le courriel, canal où le temps ne se compte pas

Un échange par courriel ne se prête ni à la minute ni à la session. Il se compte en demandes et en réponses, et sa durée réelle est invisible aux deux parties. Un prestataire qui l'annonce doit donc, pour le facturer, employer une unité distincte de celle de l'appel.

C'est le canal le plus favorable au visiteur du point de vue du compteur, puisque la dépense y est connue avant l'envoi dès qu'un prix par demande existe. Il est aussi celui où le délai de réponse compte le plus, et aucune des douze pages du relevé n'en publie un.

Trois formes d'annonce de disponibilité, et cinq silences

Le relevé distingue trois façons d'annoncer une disponibilité, et leur répartition sur les douze services se compte. Une page annonce une ouverture continue dans la journée. Trois annoncent une activité couvrant tous les jours de la semaine. Trois annoncent une prise en charge sans attente. Les cinq dernières n'avancent aucune indication de ce type.

Les deux services de cette rubrique se placent aux deux extrémités de cette échelle. L'un porte la forme la plus engageante des trois, celle qui vise le temps séparant la demande de la prise en charge. L'autre ne publie rien du tout sur sa disponibilité, ce qui le classe parmi les cinq pages silencieuses.

Aucune de ces trois formes ne constitue pourtant une durée. Elles qualifient, elles ne mesurent pas, et le relevé les consigne pour ce qu'elles sont : des énoncés d'amplitude ou d'immédiateté, vérifiables par l'essai et non par la lecture.

Une prestation offerte à côté de deux montants

Les deux pages annoncent une prestation sans frais dans leurs intertitres. Sur la page chiffrée, cette annonce voisine avec deux valeurs monétaires, et la cohabitation mérite d'être notée.

Elle établit une chose utile : les deux montants relevés ne portent pas sur la partie offerte de l'offre. Ils concernent nécessairement autre chose, et cette autre chose n'est pas nommée. C'est le seul endroit du relevé où une page publie simultanément une gratuité annoncée et des chiffres de prix, ce qui en fait aussi la seule page où la frontière entre les deux est repérable sans contact avec le prestataire.

Repérable n'est pas tracée. Rien n'indique où la partie offerte s'arrête, ni à partir de quel acte les montants s'appliquent. Le visiteur sait donc qu'il existe deux régimes sur cette page, et il ignore ce qui fait passer de l'un à l'autre.

France, immédiat : deux mentions, deux portées

Le service sans prix indique la France comme territoire et annonce une mise en relation sans attente. Les deux mentions se lisent souvent comme des gages de sérieux ; elles n'ont pourtant ni la même portée ni le même effet.

Le territoire déclaré situe l'offre dans un cadre juridique, ce qui est vérifiable et utile. L'immédiateté annoncée n'est pas chiffrée, donc elle n'engage sur aucune durée, et elle a pour effet secondaire de conduire le consommateur à demander l'exécution sur-le-champ, ce qui met fin à son droit de rétractation.

Aucune des deux pages n'avance cette dernière conséquence. Elle se lit dans le code de la consommation, à l'article L. 221-28, parmi les exceptions au délai de quatorze jours.