Six supports annoncés, une règle inconnue

Six supports supposent soit une règle unique, soit plusieurs. Le choix n'est pas publié, et c'est lui qui détermine ce qu'un visiteur paiera selon le chemin qu'il emprunte.

Six chemins, aucune base de calcul publiée

Le relevé ne porte aucune valeur monétaire pour ce service. La ligne du prix reste vide, et aucune estimation n'y est substituée.

Les six supports se répartissent ainsi : la voix, le dialogue écrit en direct, la demande déposée par courrier électronique, le message mobile, la séance en image animée et la réservation d'un créneau. Une mise en relation sans attente est annoncée en plus de cette liste.

L'étendue de cette offre déplace la question tarifaire. Sur une page à support unique, il manque un nombre ; ici, il manque un tableau. Un barème complet associerait à chacun des six chemins une unité et un montant, soit douze informations, dont aucune n'est donnée. C'est le plus grand écart du relevé entre ce qu'une offre propose et ce qu'elle publie sur son prix.

Le minimum facturé, s’il existe, est annoncé sur divinologue.com.

Autant de supports, autant d'unités possibles

Les six chemins ne se mesurent pas dans la même grandeur, et c'est la raison pour laquelle une règle unique serait ici difficile à tenir.

La voix s'écoule : elle se compte en durée. L'écrit instantané et le message mobile se découpent en envois. Le courrier électronique se compte en demandes traitées, et le temps qu'il a réellement coûté reste inconnu de celui qui écrit comme de celui qui lit. L'image animée se compte en durée de présence, comme la voix, mais elle suppose une mise en relation convenue. Le rendez-vous, enfin, se compte en séances.

Un prestataire peut évidemment appliquer un forfait indifférent au support, ce qui réglerait la question d'un seul coup. L'hypothèse est recevable et elle n'est pas écrite. Un visiteur qui choisit son canal pour des raisons de commodité peut donc, sans le savoir, choisir aussi la grandeur dans laquelle il sera facturé.

La prise de rendez-vous se détache des cinq autres sur un point. Une réservation fixe ses bornes avant la rencontre. Parmi les six, c'est le seul support dont la durée soit connue dès l'engagement, et donc le seul où un montant complet se publierait sans difficulté.

Ce que six supports sans barème laissent dehors

Trois éléments manquent, et le premier est une conséquence directe du nombre de chemins.

Il n'existe aucun moyen de savoir si le support modifie le prix. La question ne se pose pas sur une offre à canal unique ; elle se pose six fois ici, et la page n'y répond pas une seule. Un visiteur ne peut donc pas arbitrer entre un appel et un courriel sur un critère de coût, alors que ces deux chemins n'ont a priori pas la même structure de facturation.

Le deuxième élément est la plage horaire, qui n'est pas publiée. La mise en relation est annoncée sans attente, ce qui porte sur la vitesse et non sur les heures d'ouverture : les deux énoncés seraient complémentaires et un seul figure.

Le troisième est le temps de réponse, qui n'est pas davantage publié, et son absence pèse doublement sur une offre comprenant le courrier électronique. Un support asynchrone sans délai annoncé laisse le consultant sans repère sur la durée totale de sa démarche, indépendamment de son coût.

Aucun sous-titre n'a été relevé sur cette page. Le lecteur n'a donc pas de repère intermédiaire vers lequel sauter, et en particulier pas de section qui annoncerait des conditions de prix. Le pays d'établissement n'est pas indiqué, et aucun compte n'est à créer : l'offre tout entière se découvre d'un seul regard, le prix excepté.

Il y a là un rapport qu'il vaut la peine de nommer. Plus une offre se ramifie, plus son barème devient long à écrire, et moins il est probable qu'il figure. Ce service est, dans ce relevé, le cas où ce rapport joue le plus fortement.

Les éléments de prix publiés

• Consultation par téléphone annoncée dans les intertitres
• Échange par messagerie instantanée annoncé
• Demande par courriel annoncée
• Échange par SMS ou messagerie mobile annoncé
• Consultation en visioconférence annoncée
• Prise de rendez-vous annoncée

Ce qui n’est pas chiffré

• Aucun tarif affiché sur la page relevée
• Aucune plage horaire indiquée
• Aucun délai de réponse chiffré
• Aucune zone géographique indiquée
• Aucun sous-titre relevé sur la page d'accueil