Mise en relation immédiate, prix absent

L'immédiateté est l'argument central de cette offre. Elle a un effet qui n'apparaît pas sur la page, et qui se lit dans le code de la consommation plutôt que dans un barème.

Un tirage sans frais, un appel sans prix

Ce service n'affiche aucun chiffre de prix. Sa ligne tarifaire reste vide, et aucune hypothèse de niveau de prix n'y est portée.

L'offre est pourtant décrite avec soin. Les intertitres portent la mention d'une prestation offerte et détaillent les étapes de la consultation ; le support, lui, est nommé, et c'est la voix au téléphone. Le visiteur connaît donc le quoi et le comment, et ignore le combien.

Le support nommé réduit l'incertitude sur la forme du prix. La voix ne produit pas d'unité discrète comparable à l'envoi d'un message : une conversation est un flux continu, et elle ne se découpe qu'en durée ou en séance entière. Des trois bases en usage dans ce vertical, celle de l'envoi se trouve ainsi écartée, ce qui laisse deux hypothèses et un écart considérable entre elles sur une consultation qui s'allonge.

Le relevé s’arrête à la ligne qu’affiche VoyanteAmourGratuite.

Six cent douze mots, et l'argument de l'attente nulle

La page compte cinq sous-titres pour un peu plus de six cents mots, ce qui la place dans la moitié haute du relevé sur ces deux grandeurs. Des noms de villes figurent dans ses intertitres.

L'annonce de mise en relation sans attente est la plus forte des trois formes de disponibilité rencontrées dans ce jeu de douze pages. Les deux autres formes visent le calendrier ou l'étendue des horaires ; celle-ci vise l'intervalle entre la demande et la prise en charge, c'est-à-dire exactement ce qu'un consultant veut savoir.

Elle reste pourtant non chiffrée. Immédiat n'est pas une durée mais une qualification, et rien ne décrit ce qui se passe lorsque personne n'est libre. Aucune des douze pages du relevé n'exprime son délai en heures ni en jours, et celle-ci ne fait pas exception malgré la force de son énoncé.

Aucune plage horaire n'est publiée. Une mise en relation annoncée sans attente ne dit donc pas à quelles heures elle opère, et les deux informations seraient complémentaires.

Où la gratuité s'arrête, et ce que l'appel engage

Le point de bascule entre l'offert et le facturé n'est pas décrit. C'est la lacune centrale de cette page, et elle se double d'une conséquence juridique.

La séquence proposée est lisible : un tirage sans frais, puis un appel relayé sans délai. Rien n'indique si l'appel comporte une part gratuite, un quota de minutes, ou s'il est facturé dès la prise de ligne. Rien n'indique non plus à quel instant un éventuel décompte commencerait, question qui pèse lourd sur un support où les premières minutes servent à exposer la situation.

La conséquence de droit est la suivante. Un service vendu à distance ouvre en principe quatorze jours pendant lesquels le consommateur peut se dédire. La règle souffre une exception : la prestation menée à son terme dans ce laps de temps, sur demande explicite du consommateur et après qu'il a reconnu abandonner ce droit, en sort. L'exception figure à l'article L. 221-28 du code de la consommation.

Un dispositif qui relaie l'appel sans attente conduit donc le consultant à cette situation dans la minute où il compose le numéro. Le mécanisme est régulier ; ce qui manque, sur cette page comme sur les onze autres, c'est qu'il y soit écrit.

Aucune zone géographique n'est nommée, aucune trace écrite de l'échange n'est annoncée, et aucune inscription n'est demandée. Trois éléments manquent donc ensemble : le montant, l'unité qui le porterait, et l'instant à partir duquel un décompte s'engage. Référence du texte cité plus haut : code de la consommation, article L. 221-28.

Les éléments de prix publiés

• Consultation par téléphone annoncée dans les intertitres
• Prestation gratuite annoncée dans les intertitres
• Déroulé de la consultation décrit dans les intertitres
• Noms de villes cités dans les intertitres
• 5 intertitres relevés sur la page d'accueil
• 612 mots relevés sur la page d'accueil

Ce qui n’est pas chiffré

• Aucun tarif affiché sur la page relevée
• Aucune plage horaire indiquée
• Aucun délai de réponse chiffré
• Aucune trace écrite de l'échange annoncée
• Aucune zone géographique indiquée