Quatre moyens comptés, aucun prix compté

Un décompte de canaux et un décompte de prix ne se remplacent pas. Cette notice regarde ce que le premier apprend, et ce qui reste inconnu quand le second manque.

Une offre énumérée, une dépense non chiffrée

Le relevé n'a trouvé aucun montant sur cette page. L'absence est notée sans interprétation : elle dit que le prix n'est pas publié à cet endroit, et rien de plus.

Les quatre moyens annoncés sont l'appel téléphonique, la messagerie instantanée et l'échange en image animée, le quatrième étant décompté sur la page sans que ce décompte précise lequel. Chacun de ces supports appelle naturellement une unité différente : la minute pour la voix, le message pour l'écrit, la séance pour l'image.

Un service multicanal sans barème publié laisse donc autant d'indéterminations qu'il annonce de supports. Le visiteur ignore non seulement le niveau du prix, mais la grandeur dans laquelle ce prix s'exprimerait, et les deux inconnues se multiplient au lieu de s'additionner.

Si le tarif a bougé, il a bougé sur diana voyance d’abord.

Ce qu'un compteur de canaux apprend

Afficher un nombre de moyens de consultation est un choix de présentation, et il produit une information vérifiable, puisqu'il suffit de les compter pour contrôler l'énoncé.

L'information porte sur la souplesse de l'accès, pas sur son coût. Un service joignable par quatre voies est plus facile à atteindre qu'un service joignable par une, à prix égal ; mais l'égalité de prix est précisément ce qui n'est pas établi ici.

Un effet secondaire mérite attention. Plus une offre propose de supports, plus la question de la règle applicable devient aiguë : une règle unique pour les quatre, ou une règle par support. La page n'en dit rien, et un visiteur qui choisit son canal par confort peut, sans le savoir, choisir aussi sa base de facturation.

Les intertitres portent par ailleurs la mention d'une prestation offerte, ainsi qu'une description du déroulement de la consultation. Le parcours est donc raconté d'un bout à l'autre ; son coût n'y entre à aucun moment.

Ce qui ne reste pas après l'échange

Un élément manque sur cette page et il a un effet financier indirect : la conservation d'un écrit n'est pas annoncée.

Quand il ne reste rien d'un échange, le souvenir s'efface et la démarche recommence, avec une nouvelle dépense à la clé. Quand il en reste un texte, la relecture ne coûte rien. Deux offres au même prix n'ont donc pas la même valeur d'usage, et cet écart n'apparaît sur aucune grille tarifaire.

Le canal choisi ne règle pas la question. Un échange par messagerie produit un historique par nature, mais rien ne dit ici qu'il reste accessible une fois la conversation fermée, ni pendant combien de temps. L'appel vocal, lui, ne produit aucun écrit, sauf compte rendu rédigé après coup.

Deux autres manques se signalent, communs à la plupart des pages réunies ici. Les horaires d'accès ne sont pas publiés, et le temps de réponse n'est donné dans aucune unité de durée. Le premier manque empêche de savoir à quel moment l'offre fonctionne, le second combien de temps s'écoule entre une demande et sa réponse.

Aucune zone géographique n'est nommée. Pour une prestation à distance, l'absence se comprend. Elle laisse pourtant une question ouverte : dans quel pays le prestataire est établi, et donc sous quel droit l'offre et le paiement se placent. Dix des douze pages du relevé sont dans ce cas.

Un point se note au crédit de cette page : rien n'y est placé derrière un formulaire, puisque aucune inscription n'est exigée. Ce qui est publié l'est d'emblée, et le défaut n'est pas un accès verrouillé, c'est une case vide.

Reste une chose que cette page fait mieux que la plupart : elle énumère et elle compte. Appliqué aux prix, le même soin produirait la ligne qui manque.

Les éléments de prix publiés

• Consultation par téléphone annoncée dans les intertitres
• Échange par messagerie instantanée annoncé
• Consultation en visioconférence annoncée
• Prestation gratuite annoncée dans les intertitres
• Déroulé de la consultation décrit dans les intertitres
• 4 moyens de consultation relevés sur la page

Ce qui n’est pas chiffré

• Aucun tarif affiché sur la page relevée
• Aucune plage horaire indiquée
• Aucun délai de réponse chiffré
• Aucune trace écrite de l'échange annoncée
• Aucune zone géographique indiquée